• 減低當事人的憂慮、恐懼
• 建立信心
• 建立關係
• 讓當事人表達需要和感受
• 了解當事人的處境和困難
• 訂立初步契約

2.  面談效果欠佳的原因
 

• 過分著重教導，忽略輔導的意義
• 工作員忽略處理自己內在的不安和憂慮
• 忽略處理當事人的感受

3.  面談成功的因素
 

• 工作員了解輔導的意義並付諸實踐
• 態度和技巧的運用
• 察覺並處理當事人的感受

4.  工作員在初次面談須要做到
 

• 使當事人感覺安全
• 了解及處理自已內心的焦慮
• 多讓當事人表達自己
• 保持敏銳觸覺
• 細心聆聽當事人的訊息
• 回應及處理當事人的感受
• 避免存有偏見