EQ (Emotional Quotient)

[Lecture notes]

EQ (Emotional Quotient) 情感商數/情緒智力

崔日雄整理

人培養EQ的最終目的是要使用EQ，讓EQ幫助我們在社會上如魚得水、游走自如。
先天IQ高、後天的努力夠，但沒有相應的EQ配合的話，成功不是必然的。
EQ發揮作用的層次是：表達自己（以身受感作基礎）、了解他人、與人交通帶來良好的人際關係、互相接納、再發展。
同時具備掌握自己感情、理解他人感覺，和在任何情況下都能樂觀向前的資質與能力。
追求情緒的適切度調節：能善於處理情緒，制衡情緒的負面反應，既避免過分衝動而造成毀滅性行為，也避免過分壓抑而變得沮喪、憂鬱。

基本分類

有感同身受的能力: 有推察他人心境，並加以把握的能力，亦即能夠想像自己被置於相同狀況下會有何感受。
有自我認知的能力: 能客觀地思考自己的思考進度及行動，並因而調節人際關係，使其順暢的能力。
展現耐力: 能長期間自我控制，為達成目的，不論任何情況均可持續忍耐的能力。
展現有彈性交際手腕: 與人交往時，能不讓對方有不舒服的感覺並調整自己的態度和對方交往。
樂觀: 總能夠看到事務的光明面，並激勵自我將能力發揮至最大上限。
有控制衝擊的能力: 在憤怒、不安的激動情緒中，仍然能夠力求自我控制，絕不將內心的憂慮、煩躁表現出來。

從事EQ行業

即廣涉人脈的行業，包括教師、律師、服務員、售貨員、推銷員、醫生、護士、社工、演員及新聞從業員。

非EQ行業

他們只做自己的工作，不必與人接觸，包括燈塔看守員、銀行數點鈔票員、化驗師、開起重機人員、飛機師、作家、畫家及農夫。

EQ低

難有個人成就
失去個人風格/性格
壓力大
人們吝惜不給予EQ業者應得的功勞/苦勞
身份認同問題 (Company Men)
長期以真我和工作中的我並存，產生厭倦之感及壓力
長期公私分明，使人麻木

　 EQ高

較多姿多釆
有權力慾念可以滿足
輸出服務時可以幫助他人
穩定的營生 : 某些EQ行業可致富創財，即有人便產生機會令生活及情緒較穩定
涵蓋道德

　 建立人際關係的六大條件 1. 百分之一百二十專心於正業:全心全力貢獻於自己工作 (給人可依賴/心胸寬大感)

2. 不論怎麼交往都不覺得疲憊:不論什麼工作/背景的人都能交往 (感覺非常快樂而輕鬆及被尊重)

3. 交際過程生動有趣:帶來許多有被發性的刺激，使人覺得有趣及不厭煩 (充滿智慧/有幽默感)

4. 可以互相學習而共同成長:願與朋友一起以未來為目標及互相學習

5. 度量深厚:有難不會假裝沒有看到，還願意傾聽他人的煩惱

6. 悲天憫人的個性:人道思想、有勇氣、有判斷力、對人謙虛及體貼 (溫厚型)

覺得可以交朋友的人，不妨注入最多的心力互相交往；有沒有都無所謂的朋友，簡單地應酬就已足夠。

創造EQ能的思考方式　

養成事無大小都盡量自求解決之道，如實在無法解決時，再求助於人的習慣
不論做人做事，都應該不焦慮、不躁進、一步一步按部就班地前進 (獨立自主有主張的人)
靠著自己的意志力而忍住一時的辛苦，必能夠在生涯中有更大的成就
不怕失敗，以最認真的態度，用自己的力氣，努力轉換自己的心情，讓自己再度面對目標而努力
面對挑戰時，不要想「我大概做不到」，要想「我可能做得到」
視這次失敗為下次機會的開始，並吸收這失敗中的新智慧作為下次的踏腳石
只要專心去做，不必太在意結果，只追求在做的經驗，將勝負付諸一博

　 鍛鍊EQ能力

走向獨立自主的步驟

1. 摹仿心目中的理想人物:隨著時間將之揉入自己的風格與魅力，並將摹仿對象的感性與行事風格內化為自己的一部分

2. 從摹仿別人到活出自己的味道

3. 具極佳的協調力:能同時兼備幾種力量，並加以統御、協調的思考能力 (對現在情勢的洞察能力，對將來發展的預測能力以及對資訊的搜集能力

為自己創造一個競爭的環境 1. 消彌惰性，努力及更新工作

2. 自己選擇自己的道路、目標，努力走過

3. 時常保持挑戰的姿態

保持明天會更好的樂觀心境

利用資訊

搜集有用及機密的資訊，作為決策判斷和展望未來的基礎

(主動提供適用的資訊以達到打動對方的心，若持之以恒便能逐漸取得信任)

掌握在工作裡的「遊戲感覺」

人因遊戲而成長及豐富:只懂得工作而不懂得將遊戲的心情帶入工作便無法融入職場中 (給人一種悠閒並能夠為自己創造時間和心情上的閒情逸致感)
平衡工作與遊戲:因為有工作，才會有遊戲以除因工作而產生的精神緊張
遊戲有助擴大生活圈子:在遊戲時盡量遠離工作關係上的人際關係，而充分讓自己身心放鬆之餘還擴大人際關係的效果

擺脫「時間」的束縛，走向自由的人生

對時間乃「愛它，卻不傷害它」(不刻意為時間而扭曲，不成為時間的奴隸)
要愛惜時間，並將之視為支撐生活整體的材料 (為自己的人生訂一個時間表，並根據它來做各種計劃)

　 性格與EQ的關係

人的性格分兩類

1. 外向型性格的人樂觀、活潑、決斷、急性子、率直、勇敢、進取、魯莽、輕鬆、不愛鑽牛角尖。

2. 內向型的人悲觀、文靜、猶豫、慢性子、含蓄、保守、謹慎、多慮、愛鑽牛角尖。

兩種性格所含特質都各有好處，最理想是只取兩種的長處而摒除壞處。

c 人之所以情緒反應不同，乃因人的性格不同，產生的EQ效應也不同。

c 若希望EQ在我們的人生中起正面積極的作用，便應嘗試用一般的方法和手段，來改變性格中不好的特質。

以EQ處理青少年的衝突

態度明確而堅定，絕不含糊，絕不可能有溝通問題；
它留有餘地，這次算了，下次別再這麼做；
它是一項警告，當事人會怎樣做，都沒有明說，對方不能無所顧忌；
被撞者並未示弱，這是少年人最在乎的一點。

　 培養孩子EQ的方法（改變性格）

方式要為孩子所喜歡。孩子多喜歡聽好音樂，但要他練習樂器，多半不喜歡，但至少不要令他感到抗拒﹔
可以看得到成績，讓孩子有成就感﹑有榮譽感﹔
要予以督促﹑鼓勵﹑配合﹔
了解孩子性格上的弱點而設計其陶冶之法，不一定上述範圍之內。

　 在學校裡培養EQ

學校只有兩種「東西」：功課和人（同學），IQ高的，幫助學習﹔在學習的過程中，也強化下了EQ﹔若缺乏溝通技巧，無法正確處理情勢，便會使很多青少年雙重失敗：學業與做人都掉隊﹔
青少年必須知彼知己才能與人溝通，要以自己身處的角度去評估人與事。自己都會做的，不是出於惡意，遇上時，就不必反應激烈。溝通的基礎是先放下敵意，發展成EQ，就沒有暴力﹔
情緒無出路，又不懂得表達自己，會發展成抑鬱症，表現在自暴自棄，行為乖異﹔
能抵受快樂的誘惑，能押後快樂的享受就是情緒的調整﹑克制，學習知識與技能固然可測出誰的IQ發揮作用，同時也幫助EQ的培養和性格的訓練﹔
情緒也是一種生理反應，更是人可以自覺得到的生理反應（指某些情緒，非全部）。當情緒來時，可嘗試用簡單的方法去平復﹑克制，避免不必要的行動，例如你在氣極時，揮拳打人之前，先在心中默數十下，就打不成了。

　 以EQ處理青少年的衝突

態度明確而堅定，絕不含糊，絕不可能有溝通問題﹔
它留有餘地，這次算了，下次別再這麼做﹔
它是一項警告，當事人會怎樣做，都永有明說，對方不能無所顧忌﹔
被撞者並未示弱，這是少年人最在乎的一點。

EQ人的溝通方法

即使初次見面的人，也應該聽他們的心底話
微笑也要看時間與場合　（當別人對我們微笑時，盡量往好的方向思考，信任對方，開拓自己的交際範圍。）
不受年齡﹑地位等條例影響，真誠交友　（請教別人最在行的事，借用他人的智慧，是最容易挑起雙方對話的題目﹔將自己有興趣的題目拿出來，表達自己的意見，並詢問他人的感想以作對話的開始。）

聰慧而幽默的人最受歡迎

幽默首先能讓自己發笑（有與他人看待自己樣的眼光來看待自己的智慧與勇氣可與他人一起嘲笑自己之愚蠢﹑笨拙的一面及不介意以自己為開玩笑主題／有雅量，即以第三者眼光看事情）

一句幽默抵得百萬金言（說話力求簡潔及有智慧／心才好，話不多，只說中要點）

＊ EQ人在做好事，給人方便時不會計回報

＊相信世上只得一個自己，無論到那裡去都要拿出自信，把獨特一面表露

＊即使在不獲得別人諒解時仍不停努力表現，設法讓別人理解自己

EQ的本源

來自身受感 (Empathy)。身受感是學習來的，人在一出生就開始從父母那裡感應及學習身受感。
人必先愛自己，由愛自己出發去代入他人，與他人感同身受，也等同愛他人。身受感有道德作基礎，發展EQ，也有道德在其中。
子女從父母身上學習和體會到身受感﹑行為﹑情緒處理初階，這對他們的個性與EQ增長的關係至大，問題青少年多來自破碎家庭是最好的說明。家庭是培養身受感非常重要的地方。

EQ與IQ

追求知識得經過痛苦的過程；
當快樂在誘惑時，人不能抵受，要盡快得到快樂，因而不惜犧牲對知識（或其他有義的事物）的追求﹔
能抵受得住快樂的誘惑的，都能完成指定的工作，做出成績來，而不介意把快樂押後享受﹔IQ高的，當然做得又快又好﹔
急不及待﹑不顧一切追求快樂的一群，未嘗沒有IQ高的，只因沒法抑制外界帶來的情緒刺激（有得吃有得玩的快樂就是刺激），因而缺乏EQ的平衡，錯過對知識或其他能如彈琴﹑體育項目如體操的追。

參考書目

青木匡光著,汪仲譯(1997):〈EQ成功學〉時報出版社。
圓圓著(1997): 〈與EQ對話〉明窗出版社。
圓圓著(1997): 〈EQ與戲假情真〉明窗出版社。